CONTENIDO
Capitulo 1: La naturaleza de los sistemas de control de gestión 1
Las fronteras del control de gestión 5
Un esquema general para el lector 14
Parte I. El entorno del control de gestión
Capitulo 2: El comportamiento en las organizaciones 49
Congruencia de objetivos 52
Factores informales que influyen en la congruencia de objetivos 53
El sistema de control formal 56
Tipos de organizaciones 59
Funciones del director de control 63
Capitulo 3. Centros de responsabilidad: centros de ingresos y centros de gastos 96
Centros de responsabilidad 96
Centros de ingresos 101
Centros de gastos 101
Centros de gastos discrecionales 106
Centros de investigación y desarrollo 107
Centros de marketing 110
Capitulo 4: Centros de beneficios 148
Las unidades de negocio como centros de beneficio 152
Otros centros de beneficios 154
Medición de la rentabilidad 157
Capitulo 5: Precios de trasferencia 183
Objetivos de los precios de transferencia 183
Método de precio de transferencia 184
Los precios de los servicios corporativos 192
Administración de los precios de transferencia 195
Capitulo 6: Medición y control de los activos empleados 220
Estructura del análisis 220
Medición de los activos empleados 223
Eva frente a Roi 233
Consideraciones adicionales sobre la evolución de los directivos 238
Evolución del resultado económico de la entidad 239
Parte II. El proceso de control de gestión
Capitulo 7: Planificación estratégica 271
La naturaleza de la planificación estratégica 271
Análisis de los nuevos programas propuestos 277
Análisis de los nuevos programas vigentes 280
El proceso de planificación estratégica 284
Capitulo 8: Elaboración del presupuesto 327
La naturaleza del presupuesto 327
Otros presupuestos 333
El proceso de elaboración del presupuesto 335
Aspectos de comportamiento 339
Técnicas cuantitativas 341
Capitulo 9: Análisis de los informes sobre resultados financieros 372
Calculo de desviaciones 372
Desviaciones en la práctica 380
Limitaciones del análisis de desviaciones 384
Capitulo 10: Medición de los resultados 403
Sistemas de medición 403
Control interactivo 414
Capitulo 11. Remuneraciones a los directivos 461
Hallazgos de la investigación sobre incentivos organizativos 461
Características de los panes de remuneración por incentivos 462
Incentivos para directores corporativos 468
Incentivos para directores de negocio 469
Teoría de la agencia 477
Parte III. El control de gestión en distintos contextos
Capitulo 12. Controles para distintas estrategias 517
Estrategias corporativa 517
Estrategia de negocio 522
Estilo directivo de la alta dirección 531
Capitulo 13. Organizaciones de servicios 565
Organizaciones de servicios en general 565
Organizaciones de servicios profesionales 567
Organizaciones de servicios financieros 571
Organizaciones sanitarias 574
Organizaciones no lucrativas 576
Capitulo 14: Organizaciones multinacionales 627
Diferencias culturales 627
Precios de transferencia 628
Tipos de cambio 634
Capitulo 15. Control, de gestión de proyectos 668
Naturaleza de los proyectos 668
Entorno de control 671
Planificación del proyecto 674
Ejecución del proyecto 677
Evaluación del proyecto 683
Indice analítico 701