Calidad total y normalización : ISO 9000, las normas para la calidad en la práctica / Andrés Senlle, Guillermo Stoll.

Incluye diskette, nº inv. RE0286

CONTENIDO
PRIMERA PARTE: Calidad, garantía de futuro 19
1.- La normalización nacional e internacional 21
1.1. Preámbulo 22
1.2. El reto 22
1.3. Estructura organizativa 24
1.4. Organismos de normalización 25
2.- Normalización, Homologación y Certificación 27
2.1. Normalización 28
2.2. Homologación y Certificación 32
3.- Sistemas de calidad 37
3.1. ¿Qué es un sistema de calidad? 38
3.2. Descripción del sistema 40
4.- Descripción de las normas 43
4.1. Descripción de las normas 44
4.2. Objetivo de las normas 44
5.- Implantación de la calidad y el registro de empresa 49
5.1. ¿Por dónde empezar? 50
5.2. ¿Cómo hacerlo? 51
5.3. Pasos para implantar la calidad 53
5.4. El Registro de Empresa 54
5.5. Consejos para comenzar 55
6.- Auditoría de los sistemas de calidad 57
6.1. Objetivos de la auditoría 58
6.2. ¿Cómo se realiza una auditoría? 58
6.3. Proceso del desarrollo de una auditoría 59
6.4. El auditor 61
7.- El manual de la calidad 63
7.1. ¿Cómo se hace el manual de la calidad? 64
7.2. Objeto y utilidad del manual 64
7.3. Contenido 65
7.4. Los 20 capítulos 66
8.- El manual de procedimientos 79
8.1. Procedimientos 80
8.2. Construcción de procedimientos 81
8.3. Contenido de los procedimientos 81
8.4. Características constructivas y operativas 82
9.- La relación proveedor-cliente 85
9.1. Relación externa 86
9.2. Relación interna 87
10.- Calidad y formación aseguran el futuro 91
10.1. Calidad frente a la crisis 92
10.2. Calidad Total y desarrollo 95
11.- Los estilos de mando 97
11.1. Los estilos de mando. Modelo 2 98
11.2. El nuevo modelo de mando 99
12.- Consejos de los expertos 107
12.1. Un poco de historia 108
12.2. Puntos básicos y fundamentales de la calidad 110
12.3. Principales criterios resumidos 111
13.- Chequeos y diagnóstico 117
13.1. ¿En qué gasta energía su organización? 118
13.2. Análisis del empleo de energía en la organización 119
13.3. Cuestionario de chequeo 121
14.- Terminología y conceptos fundamentales 123
14.1. Terminología de la calidad y datos generales básicos 124
15.- Costes de Calidad y No Calidad 127
15.1. Introducción 127
15.2. Los datos necesarios 127
15.3. Proceso de implantación 131
15.4. Registros realizados 131
15.5. Como triunfar con los costes de calidad y no-calidad 133
15.6. Ejemplos: el fantasma de la no-calidad 133
SEGUNDA PARTE: Resumen y comentarios de las principales normas 137
16.- Las normas. Resumen y comentarios 139
16.1. La serie ISO 9000 Y sus equivalentes 139
16.2. El documento UNE 66.905-87 143
16.3. ISO 9001 146
16.4. ISO 9004 152
16.5. ISO/CEI 48-1986 161
16.6. ISO 1011/1/2/3 163
17.- Calidad en los servicios. ISO 9004-2 167
17.1. Características de los servicios 169
17.2. Principios del sistema de calidad 170
17.3. Elementos operativos del sistema de la calidad 174
18.- Los premios a la calidad 181
Bibliografía 187
Algunas direcciones de organismos de normalización y sus siglas 189