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100	1		_aCecchi, Oscar
245	1	0	_aCalidad en las organizaciones / _cOscar Cecchi, Raúl Molteni, Ernesto Zapiola.
260			_aBuenos Aires : _bCoyuntura, _c2000
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490			_aEstrategias de negocios ; _v7
505	8	0	_aPROLOGO 7 INTRODUCCION 9 CAPITULO 1. ALINEAMIENTO 13 La tecnología 14 Hambre de campeón 15 Mucho más que dos días 15 La creatividad no alcanza 16 Cuanto menos, mejor 17 Clara y sencilla 17 Recomendaciones 19 CAPITULO 2. EL VALOR DEL CLIENTE 21 El modelo Kano 22 Cómo orientarse al cliente 24 CAPITULO 3. EL DOMINIO DE LOS PROCESOS 31 Pensar en procesos 33 La utilización de la tecnología 34 Usar una metodología 35 Costos 40 CAPITULO 4. LA MEJORA CONTINUA 43 Condiciones 45 CAPITULO 5. LA GENTE 47 Cómo hacer para que las personas agreguen valor 50 Pensar por todos o que todos piensen 53 CAPITULO 6. LA ORGANIZACION, SU CULTURA Y SUS ESTRATEGIAS 61 Necesidades de la organización 62 Prioridades de la gente 64 La convergencia necesaria 65 CAPITULO 7. LAS ESTRATEGIAS DE RECURSOS HUMANOS 67 Posibilidades y limitaciones 68 Un modelo simple de adoptar 69 CAPITULO 8. LA CAJA DE HERRAMIENTAS 71 Comunicación 73 Motivación 74 Organización y estilo de gestión 75 Reconocimiento y compensación 76 Capacitación permanente 77 Medición 78 CAPITULO 9. LOS RESULTADOS 81 Comparación de datos 82 Informes de gestión 83 Correlaciones 83 CAPITULO 10. LAS TENDENCIAS 85 Interpretar al cliente 87 Alinear a la organización 87 Adaptarse a las nuevas tecnologías 87 Acelerar los resultados 88 Desarrollar liderazgo requerido 88 CAPITULO 11. PONIENDOSE EN MOVIMIENTO 89 Algunas sugerencias 90 Premio Nacional a la Calidad 91 Auto evaluación 93 Evaluación externa 95 Ejemplos a seguir 95 Evaluación a través de ciclos de mejora 96 Involucre a la gente 98 Cómo elegir lo crítico 98 Integre el esfuerzo 99
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