TY  - BOOK
AU  - Brocka,Bruce
AU  - Brocka,M.Suzanne
TI  - Quality management (gestión de calidad) / 
T2  - Business Class
SN  - 9501514048
PY  - 1994///
CY  - Buenos Aires : 
PB  - Javier Vergara
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - TOTAL QUALITY
KW  - QUALITY MANAGEMENT
KW  - GESTION DE CALIDAD
N1  - Siglas - Abreviaturas 15
Indice de gráficos 17
PRIMERA PARTE. Las cuestiones fundamentales
¿Qué es la gestión de calidad? 23
¿Por qué la gestión de calidad? 35
Elementos básicos de la gestión de calidad 43
La implementación 69
SEGUNDA PARTE. Los expertos en calidad
Philip B. Crosby 83
William Edwards Deming 86
Armand V. Feigenbaum 93
Kaoru Ishikawa 99
Joseph M. Juran 102
Tom Peters 108
Genichi Taguchi 111
Los precursores 116
TERCERA PARTE. La dinámica de la administración
La dinámica a nivel organización 126
La dinámica a nivel de supervisión 157
Cómo obtener la máxima performance individual 139
CUARTA PARTE. Herramientas y técnicas
La organización 201
La planificación 224
La autó-evaluación 248
Las técnicas grupales 273
Las herramientas estadísticas 292
Las técnicas especializadas 327
QUINTA PARTE. Recursos Biblioteca básica para la GCT 335
Lista de publicaciones comentadas 340
SEXTA PARTE. Apéndices
Apéndice I. Cuando todo lo demás fracasa.. 75 ideas de rápida implementación 365
Apéndice II. Items evaluados en 1992 y su puntaje 371
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