Horovitz, Jacques <br/><br/>
La satisfacción total del cliente.   I,   la excelencia en la calidad de los productos /  
Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak. 
 - Barcelona:  Folio,  1994 
 - 251 p. 
 - Biblioteca de empresa ;   21 .
<br/><br/>1. LA CULTURA CORPORATIVA O EMPRESARIAL ESENCIAL<br/>Qué aporta la cultura empresarial a la calidad del servicio 27<br/>Cómo desarrollar una cultura empresarial que favorezca el servicio al cliente 47<br/>2. LIDERES DINAMICOS<br/>Los líderes 56<br/>Cómo ser líder en servicio 68<br/>3. COMUNICARNOS: INTERNA Y EXTERNAMENTE<br/>Buenos comunicadores 73<br/>Cómo utilizar la comunicación para reforzar la calidad del servicio 89<br/>4. ESTRATEGIA DE SERVICIO: CREAR DIFERENCIAS INGENIOSAS<br/>Estrategias en acción 106<br/>Cómo desarrollar una estrategia 128<br/>5. SACAR PARTIDO A LA TECNOLOGIA<br/>Aprovechar la tecnología de la información 139<br/>Cómo desarrollar tecnología de la información para mejorar la satisfacción del cliente 154<br/>6. MEDIR Y SUPERVISAR<br/>Sistemas de medición 161<br/>Claves para el éxito en el proceso de mejora del servicio 179<br/>7. LOS MANDOS INTERMEDIOS: PIEDRA ANGULAR EN LA ESTRUCTURA EMPRESARIAL<br/>El papel de los mandos intermedios 187<br/>En qué se distingue la acción de los mandos intermedios de empresas punteras en la calidad del servicio de la de otros mandos intermedios 190<br/>Cómo transformar en líderes de la calidad a los mandos intermedios 210<br/>8. RECLUTAR Y FORMAR ADECUADAMENTE<br/>Formar y reclutar 222<br/>Cómo tener un buen sistema de aprendizaje 238<br/>CONCLUSION 243 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8475837212 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SATISFACCION DEL CLIENTE<br/>CULTURA CORPORATIVA<br/>CULTURA EMPRESARIAL<br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>CALIDAD DEL SERVICIO<br/>RECURSOS HUMANOS-EMPRESAS<br/>MANDOS INTERMEDIOS<br/>RECLUTAR PERSONAL<br/>FORMAR PERSONAL
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>658.8 H785 I