ISO 9000 y las auditorías internas del sistema de calidad : metodología / Angel Pola Maseda.

CONTENIDO
Introducción 9
Objeto y campo de aplicación del libro 10
1. Los Sistemas de Aseguramiento de la Calidad y las Auditorías 11
1.1. El Aseguramiento de la Calidad 11
1.2. Las Normas sobre Aseguramiento de la Calidad: ISO 9000 12
1.3. La Auditoría de Calidad. Normas ISO 10011 14
1.4. Tipos de Auditorías 15
1.5. Las Auditorías Internas del Sistema de Calidad 17
1.6. Objetivos de La Auditoría Interna del Sistema de Calidad 17
2. Planificación y Organización de las Auditorías Internas del Sistema de Calidad 21
2.1. Planificación de las Auditorías Internas del Sistema de Calidad 21
2.1.1. Actitud provocada por la Auditoría, en función del tiempo 21
2.1.2. Auditorías recomendadas durante un año 22
2.1.3. El Plan Anual de Auditorías 25
2.1.4. Auditorías Especiales 26
2.2. Organización para la Auditoría Interna 26
2.2.1. El Comité de Calidad 27
2.2.2. Representante de la Dirección en materia de Calidad 28
2.2.3. Director de la Auditoría 28
2.2.4. El papel de la Dirección 28
2.2.5. El Auditor-Jefe 29
2.2.6. Los Auditores 29
2.2.7. El Auditado 30
2.2.8. Cliente de la Auditoría 30
2.3. Cualificación de los Auditores 31
2.3.1. Característica que deben cumplir los Auditores 31
2.3.2. El Comité de Evaluación 32
2.3.3. El Cuestionario de evaluación de Auditores 32
3. La Auditoría del Sistema de Calidad, paso a paso 35
3.1. Preparación de la Empresa para la Auditoría de Calidad 35
3.1.1. El programa de difusión y sensibilización 35
3.1.2. La Auditoría "Cero": Auditoría Formativa 36
3.2. Preparación previa a la Auditoría 36
3.2.1. La Convocatoria previa. Objetivos que persigue 34
3.2.2. Definición del "enfoque" de la Auditoría 36
3.2.3. Construcción de la Matriz: "Elementos de la Norma por Departamentos" 40
3.2.4. La Documentación: Punto de referencia para auditar 41
3.3. La Auditoría Interna propiamente dicha 43
3.3.1. Reunión inicial 43
3.3.2. Recogida de evidencias 44
3.3.3. Necesidad de utilizar cuestionarios 47
3.3.4. El informe provisional 48
3.3.5. Presentación de resultados al Auditado 48
3.3.6. La valoración de la Auditoría 49
3.3.7. El Informe Final 54
4. Los planes de acción y el seguimiento 59
4.1. Los planes de acción 59
4.1.1. Quién debe definirlos 59
4.1.2. Qué deben contener 59
4.1.3. Quién debe aplicarlos 59
4.2. Seguimiento de las acciones 60
4.3. Continuidad del proceso: Cómo ahorrar tiempo en las Auditorías posteriores 60
5. Recomendaciones finales 65
6. Conclusiones 67