Cómo controlar sus gastos generales : guía práctica para mejorar la rentabilidad y reducir costes / Rupert Booth.

CONTENIDO
1. RESPONDER AL CAMBIO 13
Un mundo cambiante 13
Respuestas 20
El enfoque de las cinco fases 26
2. REVISION EXTERNA 39
Objetivos comerciales 42
Metas 48
Segmentación del negocio 51
Factores cruciales de éxito 54
Exigencias del cliente 60
Procesos 65
Necesidades de información 84
Análisis de la sensibilidad 96
Estudio de un caso de Benchmarking 96
3. ANALISIS DE ACTIVIDADES 105
El alcance de la estructura de gastos generales 115
La base de costes 118
El mapa de actividades 130
Costes por actividad 133
Atributos y conductores 136
Relacionar las actividades a los procesos 141
Cómo llegar de los costes a los objetos de coste 148
Rentabilidad de los segmentos 153
Evaluación de la información 156
Instrumentos de soporte basado en las tecnologías de la información 162
Estudio de un caso de cálculo de costes del ciclo vital 163
4. CAMBIO RADICAL 171
Evaluación de prioridades 173
Mejora de proceso 175
Atributos y conductores 187
Niveles de coste y de servicio 189
Reducción del tiempo de proceso 193
Proceso de calidad 201
Racionalización de segmentos 205
Sistemas de información y tecnologías 208
Estructura organizativa 212
Preparar la aplicación 217
Rentabilidad de cliente y de producto. Caso de estudio 221
5. CAMBIO LOCALIZADO 227
Examen de la efectividad 231
Mejoras de eficiencia 237
Economía 245
Aproximación de mercado a la provisión de servicios 259
Sistemas de información y tecnología 268
Preparar la aplicación 271
Eficiencia organizativa. Caso de estudio 272
6. MEJORA SOSTENIBLE 281
Control de proyecto 283
Cultura empresarial 290
Parámetros de rendimiento 298
Sistemas de información de la dirección 306
Calidad total 312
Cambio organizativo. Caso de estudio 318
BIBLIOGRAFIA 327
INDICE 329