La satisfacción total del cliente. (Record no. 40119)

MARC details
000 -CABECERA
Campo de control de longitud fija 02356nam a2200361 a 4500
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL
Identificador del número de control AR-sfUTN
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
Códigos de información de longitud fija 170717b ||||| |||| 00| 0 d
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO
ISBN 8475837212
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN
Centro transcriptor AR-sfUTN
041 ## - CÓDIGO DE LENGUA
Código de lengua del texto spa
080 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL UNIVERSAL
Clasificación Decimal Universal 658.8 H785 I
Edición de la CDU 2000
100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre personal Horovitz, Jacques
245 13 - MENCIÓN DE TÍTULO
Título La satisfacción total del cliente.
Número de parte o sección de la obra I,
Nombre de parte o sección de la obra la excelencia en la calidad de los productos /
Mención de responsabilidad Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak.
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Lugar de publicación, distribución, etc. Barcelona:
Nombre del editor, distribuidor, etc. Folio,
Fecha de publicación, distribución, etc. 1994
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión 251 p.
336 ## - TIPO DE CONTENIDO
Fuente rdacontent
Término de tipo de contenido texto
Código de tipo de contenido txt
337 ## - TIPO DE MEDIO
Fuente rdamedia
Nombre del tipo de medio sin mediación
Código del tipo de medio n
338 ## - TIPO DE SOPORTE
Fuente rdacarrier
Nombre del tipo de soporte volumen
Código del tipo de soporte nc
490 ## - MENCIÓN DE SERIE
Mención de serie Biblioteca de empresa ;
Designación de volumen o secuencia 21
505 80 - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO
Nota de contenido con formato 1. LA CULTURA CORPORATIVA O EMPRESARIAL ESENCIAL<br/>Qué aporta la cultura empresarial a la calidad del servicio 27<br/>Cómo desarrollar una cultura empresarial que favorezca el servicio al cliente 47<br/>2. LIDERES DINAMICOS<br/>Los líderes 56<br/>Cómo ser líder en servicio 68<br/>3. COMUNICARNOS: INTERNA Y EXTERNAMENTE<br/>Buenos comunicadores 73<br/>Cómo utilizar la comunicación para reforzar la calidad del servicio 89<br/>4. ESTRATEGIA DE SERVICIO: CREAR DIFERENCIAS INGENIOSAS<br/>Estrategias en acción 106<br/>Cómo desarrollar una estrategia 128<br/>5. SACAR PARTIDO A LA TECNOLOGIA<br/>Aprovechar la tecnología de la información 139<br/>Cómo desarrollar tecnología de la información para mejorar la satisfacción del cliente 154<br/>6. MEDIR Y SUPERVISAR<br/>Sistemas de medición 161<br/>Claves para el éxito en el proceso de mejora del servicio 179<br/>7. LOS MANDOS INTERMEDIOS: PIEDRA ANGULAR EN LA ESTRUCTURA EMPRESARIAL<br/>El papel de los mandos intermedios 187<br/>En qué se distingue la acción de los mandos intermedios de empresas punteras en la calidad del servicio de la de otros mandos intermedios 190<br/>Cómo transformar en líderes de la calidad a los mandos intermedios 210<br/>8. RECLUTAR Y FORMAR ADECUADAMENTE<br/>Formar y reclutar 222<br/>Cómo tener un buen sistema de aprendizaje 238<br/>CONCLUSION 243
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia SATISFACCION DEL CLIENTE
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia CULTURA CORPORATIVA
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia CULTURA EMPRESARIAL
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia SERVICIO AL CLIENTE
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia CALIDAD DEL SERVICIO
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia RECURSOS HUMANOS-EMPRESAS
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia MANDOS INTERMEDIOS
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia RECLUTAR PERSONAL
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia FORMAR PERSONAL
700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre personal Jurgens Panak, Michele
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA)
Tipo de ítem Koha Libros
Esquema de clasificación Clasificación Decimal Universal
999 ## - NÚMEROS DE CONTROL DE SISTEMA (KOHA)
-- 40119
-- 40119
Holdings
Estado Estado perdido Tipo de préstamo Localización permanente Ubicación/localización actual Fecha de adquisición Número de inventario Total Checkouts ST completa de Koha Código de barras Date last seen Número de copias Tipo de ítem Koha
      Facultad Regional Santa Fe Facultad Regional Santa Fe 02/02/2018 7825   658.8 H785 I 7825 02/02/2018 02/02/2018 Libros